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以联诚智胜为鉴:“码号通”产品必须具备的四大品质
责任编辑:阳军    新闻来源:《广告人》杂志    新闻日期:2012-9-14

  在市场经济中,成千上万的产品每天都会涌现在消费者的面前,令人眼花缭乱,目不暇接。因此,面对各种产品如何能够形成准确的认识,进而达成正确的认知,最终完成心智上的认可和消费上的认定,这已经成为随时随地困扰同样是成千上万消费者的一道的命题。特别是对于技术含量较高的产品(如通讯类),特别是企业应用性消费,因为技术知识掌握上的不对等,和实际应用上的高风险,更是造成企业在采购此类产品上的迷茫和迟疑。

  那么,如何才能准确、正确地完成对此类的产品的认识、评价、判断和决策呢,我们不妨以“联诚·码号通”为例,从四大方面来进行解读和分析。

  一、政府级的资源背景

  企业是各种资源的集合体.由于各种不同的原因,企业拥有的资源各不相同,具有异质性,这种异质性决定了企业竞争力的差异。正如市场专家们不断指出的那样:竞争优势不论源自何处,最终都可归功于因为拥有了有价值之资源,而使公司能比竞争对手表现更佳或成本更低。这是因为,资源是一切市场行为的基础,它决定了你的起点和高度,甚至决定品牌和产品的血统和地位。

  以“联诚·码号通”为例,其出品方联诚智胜早在2010年确立“码号通”整体战略运营模式,2011年进而成为中国移动、中国联通、中国电信等中国主要电信运营商的资深战略合作伙伴,2012年“联诚·码号通”为格力电器、春秋航空等企业成功申请95、10698、10690这些由工信部特批备案使用的国宝级的码号资源。值得一提的是,这些码号会由工信部统一颁发号码证书,以最大限度地保障企业权利。

  电视媒体营销专家袁方教授一再强调:资源将是未来竞争的胜负手。而优质资源向来都是稀缺的,都是无法人人有份的,因此,能否拥有那个层级的资源(企业级、行业级、社会级、政府级)就成了衡量一家企业,一个品牌,一种产品优劣与否的根本所在。

  二、全流程的助申体系

  标准和流程向来都是决定服务质量的两大要素。这其中标准往往都是对企业内部管理的水准要求的,而流程则是面对客户的。因此,流程的好坏更为直接影响到服务所带给客户的感受,以及客户对服务的评价。而现代化的服务体系已经开始从点状分布向面状分布转变;已经由被动响应到主动服务转变,由局部流程到全流程转变。

  如前所述,正因为通讯产品存在技术内涵高,产品更新速度快的特点,对此客户对于服务就会产生更高的要求和需求,从保姆式服务到专家式服务,总之希望有跟进式的服务伴其左右。以联诚·码号通为例,所谓的全流程码号申请业务服务流程就是从工信部申请、审核、到通管局的落地备案,从运营商的业务接入申请、系统对接测试、业务上线,再到将企业信息快速传递到企业目标用户群,然后获取用户需求,最终满足企业自身需求的整个过程。

  “为客户创造价值的是流程,而不是哪个部门。”已经成为现代化企业的一个共识。只有全流程的服务流程才能快捷地将客户的需求转化为企业的产值,才能圆满地将客户的满意转变为品牌的力量,最终才能在激烈的竞争中脱颖而出,才能创造出非同一般的营销力。因此,拥有怎样的管理流程,拥有怎样的服务流程,已经成为人们解读和判断一家企业和一个产品最直观,最切身的参鉴之一。

  三、简、省、捷的服务优势

  服务也是生产力,这已经成为市场竞争中的一条铁律。而在这种一方面各种程序愈加繁复,一方面人们又愈加追求快捷的“矛盾型”社会中,简单、节省、快捷便成为服务所应该追求和实现的境界。因为,只有那种既符合人性特征,又符合时代特征的服务体系才会是最具竞争力的服务,才是最能转化为生产力的服务。

  例如,联诚·码号通正是基于强大的政府级资源的支持,而最终造就了在服务上的“简、省、捷“的优势。针对流程申请上的繁杂,以全程托管服务来为客户带来申请上的“简单”;针对在许多情况下的入网无保障的问题下,以确保无论是入网还是落地都将拥有强力保障作为服务前提,以100%通过率为服务标准;面对以往同类产品的审批时间要在半年以上的拖延,联诚·码号通的承诺是审批时间只有1个月,以快捷的服务赢得客户。

  服务的背后代表的是什么?无疑是代表着企业对市场的敬畏,对客户的珍惜,对竞争的正视,对未来的期许。因此,只有那些因敬畏市场而倾心倾力的企业,只有那些因珍惜客户而百般呵护的产品,只有那些因正视竞争而以人为本的服务,只有那些因期许未来而不敢短视的品牌才应该成为我们的选择。

  四、个性化的解决方案

  产品的价值是什么,就是满足客户需求,解决客户问题。而在其中,除了宏观的整体价值之外,还要具有微观的个性价值。特别是后者恰恰是衡量一个企业的市场竞争力的关键所在。因为,只有个性化才最能迎合客户的心理,才最能解决客户的问题,才最能赢得客户的满意,才最能彰显企业的实力。

  我们还是以联诚·码号通为例。在具备了——

  1. 帮助企业提升集团信息化水平和服务客户的能力

  2. 三大运营商统一码号,完全实现号码和企业品牌的捆绑

  3. 三大运营商行业网关标准API接入,保障企业数据安全

  4. 码号使用简单,可操作性强

  5. 码号位长灵活,可拓展、多用途

  6. 号码证书工信部统一颁发,码号的品牌性好,提升用户品牌形象的认同

  在这些能够为品牌统一形象,提升品牌认知度,同时能够完善用户体验,提升用户黏度的共性价值之外,还针对银行、保险、证券、基金、航空、物流等行业的全国性大型服务性企事业单位以及第三方短信平台商提供制定了多项个性化的号码服务解决方案。

  首先从企业特性上看,对于那些企业初涉信息营销,无系统、无短信支撑平台的企业,则要提供以码号通移动营销系统为主的解决方案;对于那些进行信息营销,有自建系统、无短信支撑平台的企业则要提供码号通移动开发组件的解决方案;对于那些有自建系统,也有短信支撑平台的企业则要提供通道托管的服务。

  而从行业特性上看,对金融(银行、证券、保险)行业,则要帮助建立客户关系管理系统,以实现账单提醒、抽奖、打折、积分、交易提醒、服务售后调查等功能;对于政府、大型企业信息化系统,则要建立客户关系管理系统,以实现客户拓展、客户关怀、售后服务质量抽查、抽奖、打折、积分、总部调度各地售后服务人员等功能;对于商旅、交通、票务服务类企业,则要建立客户关系管理系统,以实现航线折扣、航线开通、交易提醒、抽奖、打折、积分、提升客户黏度等功能。

  “给我,给我一双慧眼吧”,面对广大客户的心声,能够让客户明明白白了解,清清楚楚决策,应该体现出作为现代化企业的一种自信,一种气魄,更是彰显出作为行业领军企业一种态度,一种榜样。

 


 

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