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支付宝年度账单成新年第一坑 用户授权默认勾选

责任编辑:佚名    新闻来源:北京日报    新闻日期:2018/1/8
原标题:支付宝年度账单成新年第一“坑”

  近日,朋友圈被支付宝“年度个人账单”刷屏,殊不知,当你被这些小确幸感动之时,可能不经意同意了《芝麻服务协议》的默认选项。对此,芝麻信用3日晚间回应,“这件事,肯定是错了”。

  公司虽认错,但用户体验已被伤害。业内认为,在个人信息成为不少互联网公司“价值源泉”的今日,尤需明晰其收集、使用的边界,用良好的市场氛围,激励用户放心使用信用产品。

  当你在忙着晒支付宝年度账单时,是否看到一行特别小的字:我同意《芝麻服务协议》?不但字特别小,关键是已经由对方帮你选择好“我同意”。

  一些支付宝用户在刚获悉此消息时,一脸茫然地反问:“哪里有这行字,第几页,完全没看到啊?”还有一些用户表示,看到这行字了,但是手快直接滑到下一页,没及时取消,等第二次打开账单时,这行字就没有了,心情复杂……

  “被同意”的用户究竟会“被默认”哪些协议呢?根据《芝麻服务协议》,其中包括,“您授权我们可以从合法保存有您信息的第三方,采集及处理您的各类信息”“您同意第三方可直接向我们提供您的信息而不需要您再次授权”“采集您的信息包括但不限于您的个人信息、行为信息、交易信息、资产信息、设备信息等”……

  对此,网友纷纷表示企业套路深,新年伊始便添堵。最令人无语的是这些条条框框看似每一条都说得很清楚,却不知道哪一个是“坑”,会有什么潜在风险,提心吊胆。

  针对舆论报道,芝麻信用管理有限公司3日晚间在新浪微博上发布了情况说明:初衷没错但用了非常傻的方式,愚蠢至极;目前已经调整了页面,取消默认勾选;此前没有开通芝麻信用的用户,不会因此被收集信息。

  “默认勾选”之所以引发很多吐槽和愤怒,并非用户“玻璃心”,而是在过去的线上行为中,不少用户都或多或少、或轻或重地被“默认”过。

  为何“默认勾选”屡查屡现?业内认为主要有三个原因:一是“堤内损失堤外补”,搭售成为一种“成本回收机制”,比如网上机票代理并非赚钱的生意,反而要承担由此带来的人工、网络建设、设备购置和转账交易等成本;二是出于打擦边球牟利的目的,有的行为属于放任并积极期待用户“失误”,额外支付不必要的费用;三是企业自利行为呈现普遍化趋势但难于监管。

  声音

  “默认勾选”不应停留在“用户不满”阶段

  业内呼吁,“默认勾选”不应每次都停留在用户吐槽的阶段,完善市场环境,最关键的是应给出法律定性。

  专家建议,一是积极推动个人信息保护法立法,二是监管部门要进一步“长牙齿”,加强对金融领域违法采集用户信息、泄露个人隐私等行为的打击力度,保护好金融消费者的合法权益。三是推进行业自律,制定行业标准或公约,特别是龙头企业,要带头做“业界良心”。

  商业利益和用户权利不是硬币的“两面”,非此即彼。专家认为,用户不是干巴巴的“流量”,或者冷冰冰的“数据流”。正是用户的每一次授权,成就了互联网公司价值的基础。每个企业都应以尊重为前提、以法律为底线、以道德为自我要求,为用户提供更好的产品和体验。

  (据新华社上海1月5日电)

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