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夏曦公关观察:区块链成公关照妖镜?

责任编辑:佚名    新闻来源:本站原创    新闻日期:2018/11/19
  本文作者:夏曦
  
  区块链的底层技术掀起惊涛骇浪
  
     刘慈欣的《三体》也许是对区块链世界的最好诠释。
  
     在三体世界里,三体人使用脑电波交流,人与人之间没有隐私和秘密,没有一丝谎言、欺骗、隐瞒,即“思想透明”。因为思想透明,三体人的交流、交易在理论上都是真实有效的,无需第三方来确认,区块链就是这样的一个存在。
  
     信息不可篡改、分布式记账、去中心化、开放性和非对称加密这五大绝招一经面世,便引起极大关注,而关注的背后更多的是恐慌。区块链在国内发展至今早已从单一的数字金融货币应用衍生至其他行业领域。在区块链的这片深海里,海面平静下,或许已暗流涌动。
  
  “去中心化”让权威不再?
  
     前有微博、微信平台,后有一批新兴直播平台涌现。互联网已步入分水岭时代,从而进入后互联网时代。以多维度,多行业布局为代表的生态体系建设与打造,大数据技术的运用,智能科技对互联网生活体验的优化为三大明显趋势。而在区块链的的世界里,更是加快了这一切发展步伐。
  
     在区块链的世界里,“去中心化”不代表没有中心,而是多中心存在,或去单一中心化,如此看来网红、自媒体、KOLS等群体的存在更像是区块链下的产物。尽管流量红利不再,但其影响力凭借“群众的力量”大大削弱了传统权威的发声。以往我们都习惯等待“官宣”,紧紧围绕着一个中心点进行舆论,而如今看来,“官宣”更像是不近人情的一纸公文,公众的视线更多的是被带有个人特色的、“接地气”、更能牵动公众情绪的个人媒体牵着走,舆论方向偏向个人情绪的发泄,话题跑偏成为日常。“去中心化”让传统权威的发声不再“一家独大”。
  
     而从另一方面看,“去中心化”的特性催生优质内容的高速成长。“去中心化”也是泛中心化,使得人人都是“发声筒”,大众在平台上的言论、个人观点近乎疯狂和情绪化,在“高压”的舆论环境下,大众急需寻求情绪理性的引领者,以摆脱非理性的漩涡,而此时,会有理性客观的个人言论出现,逐渐催生优质内容的成长,形成未来整体的发展大趋向。
  
  不可篡改让虚假束手不及,更让企业深陷泥潭
  
     “帮我刷个数据吧,给你个红包!”
  
     “微信后台刷粉丝量上去吧,给客户好交代……你懂得。”
  
     甲方假装不知,乙方暗暗自喜,双方为了所谓数据“效果”粉墨登场,表面上看是宾主尽欢,其实却是饮鸩止渴,为后继真实的效果考量挖下了畸形的陷阱。当十万+推文仿佛成为标准配置,又有谁在乎数据来源不透明,源头无法追踪呢,一堆数据摆在面前,能交差就收工。
  
     刷单、刷数据、刷版面……这些司空见惯的常用手法,在区块链前都将无所遁形。不可篡改的特性使数据变得真实化,传播、推广、营销等效果变得有源可寻,有根可索,更重要的是难以擅自更改。在区块链这面照妖镜下,那些虚假的妖魔鬼怪也只能原形毕露了。
  
     但是由于数据的不可篡改性,从而衍生出一个信息来源真实性的问题:在区块链上,所有数据、信息来源的源头都是真实可靠的吗?假设信息来源是可靠的,那么在区块链的基础上,数据、信息将变得更加可靠,从而形成了一个信任生态系统。但若果信息来源本是谣言、不实的信息,那造成的负面影响将是不可逆转的,在企业品牌上尤为明显。以前在企业产生负面影响时,通过公关公司,可以“刷白”,从而减少危机产生的影响。但是在区块链下,“刷白”这种做法显然不再是万能药方子,反而是“雪上加霜”,留下蛛丝马迹,引人怀疑,掀起新一轮的危机。
  
  小负面无关紧要?小心一石激起千层浪
  
     区块链来势汹汹,变化莫测,原本还只是资本家的“玩意儿”,怎么一转眼就不再是那个“单纯的你”。“掀起你的盖头来”后,没想到一石激起千层浪。而企业品牌成为了首当其冲的目标。各信息平台兴起导致传播渠道更广泛,每一渠道、个人都是信息的生产中心,在网络的快速传播下更加容易造成裂变式的影响,危机负面信息通过“个体到网络扩大到媒体及大V跟进再到个体再到群体”这一模式,呈几何式放大效应,降低危机的手段再也不能靠简单删除及优化就万事大吉。此时,企业品牌需要的是一支强而有力的“预防针”。
  
  “临急抱佛脚”只会变成“铁锅炖自己”
  
     危机是由一系列细微的信息逐渐发展而来,这些细小的信息事件相互作用、扩散、变异。从第一个征兆露出到损失产生是危机的开始阶段,也是危机处理的黄金时期。这个阶段往往十分短暂,如果能在此时控制并消除危机状态,就能最大效果的缩减损失,避免连锁反应的形成。而这一黄金时期,在互联网传播时代尤为重要,一个负面信息处理不当,就会形成个体与个体之间、个体与媒体之间的相互串联与举证,导致多重危机同步蔓延。而目前国内大部分企业都不具备高度的警觉性和危机突发的处理能力,在面对危机爆发时,犹如“巨婴”,需要别人安抚、解决和处理,而不成熟的处理方式,最终也演变成了“铁锅炖自己”。
  
     企业品牌正如一个正常成人,如何增强免疫力?靠的就是日常的锻炼。接受专业的咨询公司培训,建立长期有效、与时并进的管理体系对于锻就企业品牌“黄金盔甲”具有十分有效的作用。
  
  “花样”冲击下的转型升级
  
     目前公关传播行业面临着后互联网、区块链等一系列的巨大冲击,而公关公司面临着升级转型的局面,而公关的转型升级必然会逐步迈向深度咨询化、服务定制化和体系规范化。
  
     传统的公关传播手段显然已不合时宜,公关的咨询化将会成为公关深度服务和转型服务的契机。专业的公关公司将以专业的公关知识作为其核心价值,为自身的转型成长寻求一个机会点。
  
     企业的品牌不仅是形象标签,更是企业的战略据点。公关公司的角色更是扮演着“军师”的地位。因此专业公关公司只有提供深度的服务和策略,才具备战略价值。在信息技术和传播媒体的不断更新迭代的环境下,大众接受信息偏好和习惯发生巨变,这要求公关公司需要结合企业自身特点、公关能力和社会大环境为企业提供深度化的服务。
  
  建立科学的公关管理机制,让企业拥有强壮体魄
  
     后互联网时代和区块链的“火爆”不得不令人思考,公关传播行业的未来“路在何方”?正所谓“无规矩不成方圆”,公关传播行业在各种“花式”冲击下感到迷茫,是因为无序可寻。以预防为主的体系建立和完善,无疑关系着公关传播行业、企业与大众,而指标的量化和对架构改革、沟通机制疏通的实用性无疑将会成为判断是否科学服务的标准之一。
  
  无惧世事变改,还是越难越爱
  
     从传统的纸媒到“智”媒,从黄金24小时到黄金3小时……信息时代在变,人类的步伐不停,一切事物发展的步伐也都不会停止。唯有不断往前走,与时俱进,才能不被狂风巨浪狠狠卷起再重重摔下。
  
  作者简介:
  
  夏曦 Amour
  
  传播学硕士,15年公关行业工作经验,历任多家著名公关公司事业部负责人,嘉迪公关投资人。擅长企业公关管理(含形象、资源、架构三大层面),曾服务日产、魅族等国内外客户,主导服务箭牌及金龙鱼案例两次分获中国国际公关协会案例大赛银奖。

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